时光如炬，镌刻下九载深耕的足迹；岁月如歌，吟唱着同心奋进的篇章。2025 年 7 月 11 日，犀牛电商迎来九周岁生日。九年风雨兼程，我们亲历行业潮起潮落：见过太多浮躁与短视 —— 有人追逐转瞬即逝的流量红利，有人妥协于僵化的标准化模板。但犀牛人始终坚信，真正的专业从来不是一刀切的敷衍，而是 “千人千面” 的深度洞察：是为电商客户拆解转化率背后的沟通密码，是为品牌方守护每一次售后体验的温度，是让每个咨询者都感受到 “被重视” 的细节力量。这份对 “服务本质” 的执着，让我们在规模扩张时守住了品质底线，在行业波动中稳住了前行节奏，更在全球经济增速放缓的挑战下逆势而上，以超 30% 的业绩增长，交出了一份令行业瞩目的答卷。这份荣光，离不开每一位客户的信任与支持，更凝聚着全体犀牛人不懈奋斗的汗水与智慧！
全球经济承压之际，犀牛电商凭深耕行业的专业积淀与敏捷的战略调整，实现了远超行业平均水平的增长加速度。大客户与品牌客户合作持续深化，成功跻身抖音平台产业带头部服务商行列，全域电商服务领域的领先地位愈发稳固。与京东、抖音等核心平台的战略合作不断升级，服务覆盖超百家知名品牌，客户满意度同比提升 15%；精准锚定区域经济特色，为产业带商家定制化客服解决方案，助力实现流量转化与用户留存双提升。
每一份增长的背后，都是对 “服务本质” 的坚守 —— 我们深知，客户的每份信任从不是理所当然的馈赠，而是持续精进的考题；伙伴们的每个深夜也不是孤勇的坚守，而是 “一群人一件事” 的默契使然。
九年来，“服务半径覆盖客户需求” 的理念始终指引着我们的脚步。2024 年，新增黄冈、焦作、南阳唐河、南阳武陟四大客服基地，同步完成邵阳、潜江及总部基地扩建，总部办公面积翻倍。如今，12 大服务枢纽已覆盖东、中、北部，团队规模突破 1500 人，服务能力迈上新台阶。基建全面升级，客服中心网络与电力软硬件系统再优化，“双冗余” 保障确保 7×24 小时服务 “零中断”；组织效能持续提升，客服中心、招商中心、人事部门扩编 30%，薪酬绩效体系与内部管理系统同步升级，让团队创新活力不断涌流。
数字化转型浪潮中，我们以技术为矛、管理为盾，推动服务效能全面跃升。引入 AI 质检与智能排班系统，客服响应效率提升 40%，人力成本优化 20%；“犀牛云学院” 3.0 版全新推出，全年孵化 500 名高星级客服，中层管理干部储备量同比增长 50%。作为行业内少数拥有自研系统的企业，我们持续投入研发资源，让管理系统在迭代中不断贴近 “千人千面” 的服务需求，显著提升运营效率与服务质量。
“客户的成功，才是犀牛的成功。” 这一信念九年来从未动摇。展望未来，我们仍将坚守三大承诺：专业深耕，聚焦客服外包领域，打造不可替代的垂直行业解决方案；价值共创，通过降本增效助力合作伙伴提升经营利润，创造可持续价值；生态共赢，联合平台、商家与服务商，共建健康开放的电商服务生态。
站在九周年的新起点，行业或许会有新的浪潮，服务或许会有新的形态，但 “以专业为锚、价值为帆、奋斗为桨” 的方向不会改变。感谢所有客户、伙伴与员工的信任与同行！愿以时间为证，让陪伴更有分量，让前行更有力量；让我们携手在下一个九年里 ——
以星火之力，燃燎原之势；
以久久相伴，拓未来之境。
—— 犀牛电商成立九周年记
—— 犀牛电商成立九周年记