据2021年第三季度财报显示,京东、淘宝、拼多多三家头部电商营收增长乏力,新冠肺炎疫情不仅给线下实体店消费复苏带来巨大的冲击,也让电商净利润增速下滑。然而在大环境失利的情况下,凭借着创新电商服务模式,专注深耕客服服务,做专做细做精,湖南犀牛电子商务有限公司依然保持着高速增长!
人力资源柔性供应链解决方案,降低企业客服成本
互联网在全球范围内的普及发展,伴随着疫情的威胁,传统线下消费受阻,导致越来越多的消费者加入到了线上消费并形成购物习惯。因此,后疫情时代,电商将仍然作为中国经济增长引擎。在竞争、创新如此激烈的当下,如何帮助商家节约客服环节的时间和成本变得更为迫切。
湖南犀牛电子商务有限公司凭借多年来服务众多企业、商家积累的行业经验以及对未来电商客服领域市场需求的精准研判,在不断巩固当前产品服务所取得的市场竞争优势的同时,更深度聚焦电商客服外包服务的创新升级,积极布局新兴平台电商客户服务的生态链,以更为专业系统的服务解决方案和丰富灵活的产品服务组合、更为智能和便捷的软硬件服务创新,来满足客户地域多元化、平台多样化、品类丰富化、模式创新化的个性需求。
专注客服细分场景,满足客户全方位需求
把握当下国内市场不断涌现的新机遇,精准把脉企业、商家所属行业及不同平台电商领域的客服需求特点,同时结合犀牛电商多年来累积的实战成果、产品服务体系及自主研发的电商客服管理、过程监控及数据分析智能平台工具,在淘系平台、京东平台、拼多多平台以及新兴抖音、快手等直播平台电商等领域进一步按平台客户需求进行垂直细分,做出匹配不同平台和产品的服务系统解决方案。
无论是传统的京东、淘宝等电商型客服,还是针对新兴的抖音、快手以及其它平台的直播客服,亦或是小红书、拼多多、环球捕手等社交电商客服,或是流量千万的连锁旗舰店、小而美的自营个性化店铺客服,犀牛电商都能以最专业的姿态,针对行业、产品、平台,灵活承接企业全渠道的客服服务,即时调节服务方案及话术,有效协同解决各类问题,为客户提供系统的全方位的即时响应对接服务。
客服外包赋能电商价值创造
在这个日益急躁的世界里,主动式客服的重要性不言而喻,犀牛电商凭借自身在电商客服外包领域领先的专业实力及强大的技术研发体系,深入调研市场、客户及消费者习惯,将电商客服外包业务的专业化、系统化、数智化服务升级以及更大限度降低合作企业、商家电商运营成本,提升合作商家电商经营效率,提升合作企业、商家的经营利润,作为了企业未来发展的核心战略目标。在极大提升运营效率和客户体验的同时,也真正将数字经济时代的裂变价值赋能给每一个合作客户,帮助其在当前愈发饱和的电商市场中,始终保有持续盈利的强大的竞争能力。秉承热情、周到、主动的企业精神,坚持以用心为客户创造价值为使命,期待与您的合作共赢
文章发表于：《中华电商网》-创新电商服务模式，深耕客服服务