——犀牛电商双11备战回顾
2021年双11,经历了13年风雨历程的双11,悄然落下了帷幕。最终成交额:天猫5403亿、京东3491亿、拼多多…、抖音…、快手……
不一样的大环境
全球仍处在新冠疫情之中,各地区频繁极端天气影响。行业环境,电商行业依然处在高速成长期,2021年是视频直播电商元年,社交电商暴发初期,双11活动时间拉长……
不一样的服务数据
今年双11,是犀牛电商经历的第6个双11,不只是一个特别的双11,而是一个特别不一样的双11。犀牛电商,双11期间客服同时在线人数最高1500人,服务职场分布在全国10省24个职场;服务品牌商家20余家,其中类目TOP5品牌9个,成交均创类目品牌历史最高。
不一样的对接方式
由于疫情原因,合作的方案培训几乎全部以线上方式进行,由犀牛根据品牌方的要求计划,由犀牛根据项目制定针对性的服务方案。
不一样的筹备工作
1、提前对大促人力筹备
校企合作自618后,公司即开始为双11一线客服与30多所高校建立联系和沟通,选拔和培训客服人员,并与多所学校共同组建服务基地。
公司客服总负责人彭总在学校进行宣讲
主管培训班 为保持公司的快速成长及双11活动项目的顺利实施,2021年公司启动“主管班特训营”项目,开办2期共孵化输送项目主管、基地主管8名,为双11大促顺利开展提供保证。
2、职场及硬件支持 新启用了星沙基地、潜江二部、上饶二部等多个新职场。职场均保证两套市电输入系统,部分职场配备发电机+UPS及多运营商网络+无线4G网络覆盖。同时,多批次采购和升级数百台高性能电脑。
不一样的疫情影响
今年的特殊更在于新冠影响下的双11,虽然国内新冠疫情总体得到有效控制,但双11期间多地出现疫情情况。多个职场处在疫情风险区域,提前筹备好防疫预案,防疫物质并积极的协调配合防疫工作,从而保证了双11有条不紊的进行。
不一样的激情现场
客服宝宝们热情爆棚、激情飞扬、“十指如飞 ”、“1打99”忙到“窒息”……
不一样的“奖励”
节点结束后,即收到平台项目方的认可
2021年双11虽已结束,犀牛的服务仍在路上。感谢品牌方的无条件信任!感谢平台的大力支持!感谢客服宝宝在一线的冲锋陷阵!感谢人事/研发等幕后犀牛人的默默付出!
让我们以此为新的起点
2022年双11
继续扬帆起航
再创辉煌