打造私域体系所需的5大能力

2021-09-28
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1.第一个能力是产品力。产品力就是为客户或潜在客户提供和筛选优质产品的能力。

       你有再多的流量,但没有产品,都是零。所以产品是非常重要的。

       适合在私域当中做的产品符合一个特点:较高单价或者高复购。而低单价和低复购的产品,不适合在私域做。
       较高单价或高复购都是指向一个数据LTV(注:LTV英文全称为Life Time Value,是指用户生命周期价值)。

       举个例子,豪车这个品类,非常适合在私域做。

       第一,它单价很高。

       第二,它还会有复购,因为购买豪车会上瘾。

       私域卖豪车这一策略,就是同时满足了高客单和高复购的一个典型。从成本跟收益的角度思考,高单价和高复购能支撑得起一个非常强的私域团队。所以做私域一定要满足高单价或是高复购,建立自己的产品体系,才能够把私域做得生龙活虎。

2.第二个能力是IP力。产品力讲的是卖什么东西,IP力就是谁来卖。

       换句话说,IP力指的是在私域当中用来加微信的人设是什么,以什么样的身份加微信并卖产品的?这个人设被称之为私域IP。

       如果找的是一个低势能的人,那么卖不动,所以第二个层面要考虑IP力强不强。

3.第三个能力是加微力。

       加微力是指加微信的能力。它等于两个能力的乘积:

       加微力=制造流量×捕获流量。

       ① 首先,要有流量:既要在公域制造流量;也要本身就有流量;要不就是商域/门域有流量(商域就是指你的天猫订单、电商等有流量;门域就是指你的门店流量)。
       这三个域你都有流量,才能够把流量引到私域。制造流量,要在这三个领域去制造。

       ② 接下来,就是你要把流量引到微信当中。好比钩子加微信法,就是一个很好用的私域引流法。

       即通过钩子去引流:加我微信可以获得什么(比如说优惠券、干货、实物等),这就是钩子。

       你必须要告诉别人一个非常明确的加微信理由。

4.第四个能力是内容力。内容力是驱动私域的燃料。

       做私域,一定要通过持续不断的生产和制造内容,来维系好你和你潜在客户的关系。要先成为朋友,再去成为发生交易的双方,这是把潜在客户变成客户的一个方式。

       在私域中,内容是指朋友圈或者是社群中的内容。你持续地产出朋友圈,或者持续地在群里面活跃,让别人对你有了印象,并逐渐产生了信任感,这就是内容力。

       内容力其实就是让别人去信任你,认为你是一个靠谱、可靠、亲密的人。

5.第五个能力是运营(成交)力。做私域的最终目的,是成交。

       运营是把不同的客户做分类,然后不断地把潜在客户变成客户,把首单客户变成复购客户,把复购客户变成合伙人的过程。这个过程中,不断地把漏斗做起来,这就是运营力。

       关于运营力,这里提出了一个叫“433的三明治”模型。

       ① 4是指4个成交模型。包括朋友圈成交模型、直播成交模型、社群成交模型以及私聊成交模型。

       在私域当中成交有很多触点,以上4个是主要的成交触点,也是三明治最上面那一层。这4个场景都是在私域当中发生,是能够产生交易的场景。

       ② 3是指3个精细化运营体系。包括功能账号体系、账号资产运营体系和客户管理体系。

       功能账号,指的是在私域当中需要有几个NPC一起去完成用户的转化,并履约私域打造好的人设。

       账号资产运营体系,就是做私域,起号、养号、盘号、还号,这些事情一定要做好,这个体系主要是保证私域资产能够完整地存在于公司的主体内。

       客户管理体系,包括客户标签体系、聊天记录管理体系等。

       此处的三个精细化运营体系,是支撑上层的四个成交模型。

       ③ 底层的3指的是3个运营体系。

       这里指的是如何构建一个私域团队,即搭建销售私域团队运营体系、核心骨干激励体系、私域团队搭建体系等。

       管理好私域团队,包括面试、培训、质检等,是做一个大的私域团队的必备要素。核心骨干作为一个公司很关键的角色,怎样去激励?这是做私域中存在的一个非常现实的问题。



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