2018-10-26
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一名优秀的淘宝客服会让店铺更受欢迎，反过来，一个差的淘宝客服，可以毁掉一个优秀店铺。下面云匠网小编为您带来淘宝客服必备的6大技能。
无论是售前淘宝客服，还是售后淘宝客服，小编认为都需要具备以下6个方面的技能：
1、较强的语言表达能力
售前淘宝需要使用正确的、专业的方法向客户推荐产品，尽量促成买卖交易。售后淘宝客服要让客户满意，处理好售后、投诉、纠纷等问题。以上这些工作都需要淘宝客服具有较强的语言表达能力，善于同客户进行沟通。
2、对产品情况非常了解
淘宝客服要熟练掌握专业的产品知识，才能及时回答客户提出的问题，提高客户满意度，提高工作效率。
3、能熟练操作各种淘宝工具
淘宝客服接受客户咨询或者处理订单操作时，都需要使用到淘宝后台工具，所以，淘宝客服一定要熟练操作各种淘宝工具。
4、学会换位思考
淘宝客服在为客户服务时，要进行换位思考，将自己看作是一个消费者，分析客户的心理状态，为客户推荐合适的产品，及时为他们解决问题，全面了解客户的信息，让客户享受更好的服务体验。
5、学会倾听
大部分的淘宝客服时间长了都会产生心理，认为客户还没有说完，我就知道他的想法了，所以经常会去打断客户的提问，自己猜测客户的意思，导致客户不满意或者订单流失。
6、讲诚信重承诺
淘宝客服一定要讲诚信，不要夸大产品的功效，也不要随意承诺客户自己办不到的事情或服务，如果答应了客户，就一定要做到，只有这样才能赢得客户的信任。